¿Cómo se mide la madurez de gestión de CX dentro de las organizaciones? La madurez en la gestión de experiencia de clientes es el grado en que una empresa implementa sistemáticamente prácticas de gestión clave para comprender, mejorar y evaluar la experiencia de sus clientes. En esta charla se hablará acerca de cómo medimos la gestión de la experiencia dentro de las organizaciones y los atributos de mayor impacto. Se enseñará la innovadora metodología de medición creada por el Centro de Experiencias de la Universidad Adolfo Ibáñez y los beneficios que trae para las empresas.