Mucho se ha empezado a avanzar en la gestión y diseño de clientes, no obstante, aún queda mucho por trabajar y seguir avanzando en estos temas en las organizaciones. En esta charla veremos cómo han ido evolucionando estos conceptos y trataremos de proponer una visión de hacia dónde debe evolucionar y cuáles serían algunas tendencias que deberíamos ver en los próximos años en estas disciplinas.