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Miércoles de CX

¿Cómo formar equipos de alto rendimiento en el sector público chileno? - Y no morir en el intento.

Miércoles 12 de junio
17:00 a 18:30 hora Chile

En la actividad se presentará una mirada de los equipos de alto rendimiento, sus características, proceso de formación-maduración-continuidad. Este enfoque estará centrado en las experiencias en Servicios Públicos Chilenos. Interesa conocer de primera mano casos de Servicios Públicos Chilenos que han logrado crear equipos de alto rendimiento para afrontar desafíos estratégicos de la institución. Especial énfasis se dará a experiencias que han sido exitosas en el ámbito público considerando su complejidad. Participarán Mireya Valdebenito – actual Gerente de Experiencia – Servicio de Impuestos Internos y Claudio Reyes – actual subsecretario de Previsión Social. Ambos cuentan con una vasta experiencia en diversos servicios e instancias de Servicios Públicos Chilenos, pudiendo aportar sus experiencias, logros, dificultades, estrategias, etc. que los han llevado a lograr importantes resultados.

Principales temas

○ Las características de equipos de alto rendimiento.
○ El propósito como punto inicial.
○ La complejidad de los escenarios para formar equipos de alto rendimiento.
○ Experiencias locales de líderes que han desarrollado equipos de alto rendimiento en el sector público chileno.

Dirigido a

Dirigido a Directivo y ejecutivos de instituciones públicas y privadas que se enfrentan a retos de alta complejidad.

Presentadores

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ANITZA CABEZÓN

Profesional con 25 años de experiencia en Retail y con amplia experiencia en Dirección de Experiencias y Servicios en grandes tiendas y empresas nacionales e internacionales y Consulttora para el Banco mundial en temas de experiencia. Diseñadora, Master en Dirección y Desarrollo de Servicios, UAI, Coach Ontológico certificada por Newfield Network. Certificada por la Escuela Matríztica de Humberto Maturana en Conversaciones Transformacionales para Organizaciones y con Post título en Biología del Conocer y la Comunicación Humana, Universidad de Chile. Codirectora del Programa Lean Six Sigma, tanto Green como Black belt. Profesora Investigadora en CES.

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MIREYA VALDEBENITO

Ingeniero Comercial PUC, mejor egresado 1976, estudios de M.Sc. en Finanzas Internacionales en UMIST, Inglaterra, formación ejecutiva en Kellog School of Management, Northwestern University y en New York Institute of Finance y actividades académicas en PUC y UMayor. Director de empresas públicas y privadas. Especialidades: Seguridad social y protección social, salud laboral, envejecimiento; microempresas, migrantes, modernización del Estado; transformación digital de servicios públicos, gestión del cambio.

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CLAUDIO REYES

Actualmente, Subsecretario de Previsión Social en el Ministerio del Trabajo. Antes Coordinador de Modernización del Estado en el Ministerio de Hacienda. También se desempeñó como Director de Datos en la División de Gobierno Digital de la SEGPRES. Ex Superintendente de Seguridad Social. Antes a cargo de la Unidad de Migración del Ministerio de Desarrollo Social. Coordinador de Proyectos de FLACSO Chile. Subsecretario de Previsión Social. Coordinador de la Reforma Previsional. Asesor Económico de SERCOTEC. CEO de Grupo Altas Cumbres. Socio de International Links Ltd., consultora en temas financieros, previsionales y económicos. Antes asesor de dos Presidentes del Banco Central de Chile (1987-1989 de Enrique Seguel y en 1990 de Andrés Bianchi). Jefe de Gabinete del Ministro de Hacienda de Chile en 1989. Ingresó en 1985 al Banco Central de Chile en un programa del Banco Mundial para reestructuración de empresas. Asesor de la Presidencia del Banco Central de Chile, participó en la reestructuración de la deuda interna. Antes Subgerente de Finanzas del Banco BHIF, hoy BBVA (1980-1985).

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CLAUDIO MUNDI

Profesor Investigador CES UAI. DPA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Administrador Público de la Universidad de Chile. Cursos de especialización en Dirección de Empresas de Servicio, UAI y de Harvard. Desde 1997 Profesor de Postgrado en Dirección de Empresas de Servicio de la UAI. Fundador y gerente de Adimark Quality entre los años 2000-2011.
Consultor especializado en la Industria de Servicios, con 17 años de experiencia en el desarrollo de proyectos en diversas industrias. Socio de Signno, empresa de estudios de mercado, enfocada en tracking de satisfacción y experiencia de clientes.

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