Estudio de Experiencias Digitales

INFORMACIÓN GENERAL

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Objetivo general del estudio

Comprender las experiencias digitales que viven las personas en los ámbitos de educación, trabajo y compra/atención, identificando oportunidades para crear experiencias digitales más integrales y significativas, y descubriendo las nuevas expectativas y hábitos que configuran la nueva normalidad digital en Chile.
La investigación abarca tres ámbitos principales: experiencias digitales en educación (clases y cursos online), trabajo (teletrabajo y trabajo remoto), y compra/atención al cliente (comercio electrónico y canales de atención).

Preguntas que responde el estudio

¿Cómo están evolucionando las experiencias digitales en educación, trabajo y comercio tras la pandemia?
¿Cuáles son los niveles de penetración, satisfacción y preferencias de formato en cada ámbito de experiencia digital?
¿Qué expectativas tienen las personas para considerar excelentes sus experiencias digitales en educación, trabajo y compra?
¿Cuáles son las principales fricciones y problemas que enfrentan en sus experiencias digitales?
¿Cómo se están consolidando las preferencias de formatos (presencial, híbrido, digital) en educación, trabajo y comercio?

Metodología del estudio

Se realizan encuestas de panel online certificado a 1.869 personas residentes en las principales ciudades de cada región del país, de grupos socioeconómicos ABC1 a D, con edades entre 18 y 80 años, con un margen de error estimado de 2,2%.