Evaluación de la habilitación de cliente InCompany

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivo general del estudio

Evaluar el nivel de información y empoderamiento que logran tener los clientes en su relación con la empresa, de manera de obtener el máximo valor de sus productos o servicios.

Preguntas que responde el estudio

¿Cuál es el nivel de conocimiento que los clientes tienen de los productos, servicios y condiciones de mi empresa?
¿Cuán capacitados están los clientes para ejecutar los procesos y procedimientos en los que deben participar?
¿Cuánta libertad de elección tienen los clientes para poder personalizar lo que reciben de mi empresa y su servicio?

Metodología del estudio

A través de encuestas online o telefónicas a una muestra representativa de los clientes de la empresa, en base a un modelo de medición desarrollado por el CES UAI.

Frecuencia del estudio

Según las necesidades de la empresa

HABLEMOS

Silvana Rodríguez
silvana.rodriguezm@edu.uai.cl