ICC CES UAI

Índice de confianza de clientes

¿QUÉ ES EL ICC?

El Índice de Confianza de Clientes (ICC) es el resultado de un estudio del Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios UAI, que se viene desarrollando desde el año 2014.

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INFORMACIÓN GENERAL

Objetivo general del estudio

Evaluar los niveles de confianza de los clientes con diferentes rubros y empresas.

Preguntas que responde el estudio

¿Cuáles son los niveles de confianza de los clientes con determinados rubros y empresas?
¿Cuál es el nivel de transparencia, cumplimiento y preocupación que los clientes perciben?
¿Cuáles son las oportunidades de mejora de la confianza de los clientes de distintos rubros y empresas?

Metodología del estudio

Se realizan cerca de 30.000 encuestas telefónicas anualmente a personas mayores de 18 años de todo el país que se hayan atendido recientemente con alguna empresa evaluada.