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Índice de confianza de clientes CES UAI

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¿QUÉ ES EL ICC?

El Índice de Confianza de Clientes (ICC) es el resultado de un estudio del Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios UAI, que se viene desarrollando desde el año 2014.
Revisión de informes en el escritorio

Mira la entrega de reconocimientos
ICC 2025 en youtube

PREMIOS ÍNDICE CONFIANZA DE CLIENTES 2025
Trienio 2022 - 2024

GANADORES POR CATEGORÍA
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Mercado Libre

Transaccional

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Banco Security

Membresía

GANADORES POR INDUSTRIA
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Verisure

Domiciliaria

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Banco Security

Financiera

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Mercado Libre

Retail

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Clínica Alemana

Salud

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Entel

Transporte y logística

Distinción por atributo
CONFIANZA
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BICE

Financiera

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Security SAT

Domiciliaria

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OXXO

Retail

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Ist

Salud

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Chilexpress

Transporte y logística

TRANSPARENCIA
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Sencillito

Financiera

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Lipigas

Domiciliaria

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Copec

Retail

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Hospital UC

Salud

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Starken

Transporte y logística

CUMPLIMIENTO
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Servipag

Financiera

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Prosegur

Domiciliaria

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Linio

Retail

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Vidaintegra

Salud

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Correos de Chile

Transporte y logística

PREOCUPACIÓN
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Coopeuch

Financiera

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Verisure

Domiciliaria

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Jumbo

Retail

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ACHS

Salud

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivo general del estudio

Evaluar los niveles de confianza de los clientes con diferentes rubros y empresas.

Preguntas que responde el estudio

¿Cuáles son los niveles de confianza de los clientes con determinados rubros y empresas?
¿Cuál es el nivel de transparencia, cumplimiento y preocupación que los clientes perciben?
¿Cuáles son las oportunidades de mejora de la confianza de los clientes de distintos rubros y empresas?

Metodología del estudio

Se realizan cerca de 30.000 encuestas telefónicas anualmente a personas mayores de 18 años de todo el país que se hayan atendido recientemente con alguna empresa evaluada.

Frecuencia del estudio

Estudio semestral y anual

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