¡Descubre qué empresas inspiran más confianza en sus clientes!
Resultados Índice de Confianza de Clientes 2026
y Reconocimientos a Empresas Destacadas
Martes 12 de mayo
08:30 a 12:00 hora Chile
Presencial: Sala 7 Sede Vitacura
Asistencia por invitación
UN EVENTO CES UAI
Este evento presenta los principales hallazgos del Índice de Confianza de Clientes para el año 2025, a nivel general, por industria y por sector, incluyendo análisis para comprender mejor el fenómeno de la confianza de los clientes en Chile y cómo desarrollarla. Se comunicará sobre la nueva tecnología disponible que se ha desarrollado para acceder digitalmente a los resultados del ICC. Y se entregarán los Premios Confianza de Clientes 2025 a las empresas que se han destacado en las cuatro variables que el ICC evalúa en los últimos 3 años.
AGENDA EVENTO
08:30 – 08:45
Coffee Bienvenida
08:45 - 08:50
Apertura M. Gabriela Espinosa, CES.
08:50 - 09:00
Bienvenida por confirmar, Vicedecano de Postgrados Escuela de Negocios, UAI
09:05 - 09:25
Reporte Resultados ICC 2025. Patricio Polizzi, Director de Estudios CES.
09:25 - 09:30
Preguntas
09:30 - 10:00
Comprender la confianza de los clientes en Chile . Rodrigo Morrás, Director General CES.
10:00 - 10:15
Presentación WEB Monitoreo Resultados on line ICC Camilo Lillo
10:15 - 10:45
Coffee Break
10:45 - 11:40
Entrega de Reconocimientos Empresas Destacadas por resultados ICC Trienio 2023 - 2025
De qué se trata
El Índice de Confianza de Clientes (ICC) es un estudio anual desarrollado por el Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios UAI desde 2014.
A través de 50 mil encuestas realizadas a los clientes de los sectores y empresas consideradas, mide el nivel de confianza que generan en sus clientes en base a cuatro pilares: confianza, transparencia, preocupación y cumplimiento.
En este evento, presentaremos los resultados más recientes y reconoceremos a las empresas mejor evaluadas.
¡Acompáñanos para conocer las claves de la confianza corporativa!
Principales temas
El ICC busca medir la confianza corporativa que diferentes empresas logran generar en sus clientes, desde la evaluación de 4 variables:
1. Confianza: En general ¿puede confiar en la empresa?
2. Transparencia: ¿La empresa es transparente (no hay letra chica, no esconde nada)?
3. Preocupación: ¿La empresa se preocupa del bienestar de sus clientes?
4. Cumplimiento: ¿La empresa cumple lo que promete?
Presentadores
PATRICIO POLIZZI
Director de Investigación Centro de Experiencias y Servicios CES UAI.
Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, investigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.
Fundador y actual Director General de Visión Humana.
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RODRIGO MORRÁS
CES UAI
Director General del Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Universidad Adolfo Ibáñez.
CAMILO LILLO
Consultor y analista asociado, Centro de Experiencias y Servicios (CES), Escuela de Negocios, Universidad Adolfo Ibáñez.