Medición de Cultura de Servicio

La cultura de servicio representa el emergente de valores, creencias y prácticas de una organización, que desencadenan dinámicas virtuosas con sus clientes generadoras de satisfacción y experiencias significativas.

Importancia de la Medición de Cultura de Servicio

 

Su medición es de gran valor para las organizaciones, porque es un factor clave para producir satisfacción y experiencias valiosas a sus clientes y conocerla, permite contar con información clave para definir y diseñar intervenciones que la fortalezcan.

Las 6 dimensiones de la cultura de servicio se miden a través de una encuesta autoadministrada en una plataforma web, aplicada  a los colaboradores con una antigüedad mínima de 6 meses (censal o muestral).

Dimensiones de la cultura de servicio

El proceso de medición es guiado y acompañado por profesionales del CES en todas sus etapas

Etapas de medición de cultura de servicio / 7 semanas

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Dirección

Presidente Errázuriz 3485, Las Condes

Tel. +562 2331 1000

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