Medición de Cultura de Servicio
La cultura de servicio representa el emergente de valores, creencias y prácticas de una organización, que desencadenan dinámicas virtuosas con sus clientes generadoras de satisfacción y experiencias significativas.
Importancia de la Medición de Cultura de Servicio
Su medición es de gran valor para las organizaciones, porque es un factor clave para producir satisfacción y experiencias valiosas a sus clientes y conocerla, permite contar con información clave para definir y diseñar intervenciones que la fortalezcan.
Las 6 dimensiones de la cultura de servicio se miden a través de una encuesta autoadministrada en una plataforma web, aplicada a los colaboradores con una antigüedad mínima de 6 meses (censal o muestral).
Dimensiones de la cultura de servicio
El proceso de medición es guiado y acompañado por profesionales del CES en todas sus etapas
Etapas de medición de cultura de servicio / 7 semanas
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