CXI Index Perú 2026: Resultados del Estudio Multisectorial de Experiencia del Cliente

10 de septiembre 2026
08:30 a 10:00 hrs.
Presencial. Inscripciones por email.

Activa Perú y el CES UAI presentan los resultados de la sexta edición del CXI Index Perú, el estudio más completo sobre experiencia del cliente en el mercado peruano. Con más de veinte sectores evaluados y miles de evaluaciones de consumidores de Lima y el interior del país, el estudio entrega un diagnóstico riguroso, completo y comparativo del estado de la experiencia del cliente en las principales industrias del Perú.
La edición 2026 incorpora nuevos indicadores que amplían la profundidad del análisis: el índice de confianza del cliente, el perfil emocional de las experiencias y la calidad de la experiencia en canales digitales, entre otros. Estos nuevos indicadores se presentarán aplicados a una categoría específica, ilustrando cómo las empresas construyen o erosionan la relación con sus clientes más allá de las métricas tradicionales.
El evento incluye también la presentación de una empresa destacada, que compartirá las prácticas concretas de gestión de CX que la llevaron a liderar su categoría.
El evento culmina con una ceremonia de reconocimiento a las empresas mejor evaluadas por sus propios clientes en cada uno de los sectores del estudio, consolidando el CXI Index como el sello de referencia en excelencia de experiencia del cliente en el mercado peruano.