Lanzamiento Segunda Versión Estudio Multisectorial de Experiencia de Clientes:
Banca, Retail, Servicios del Hogar y Telecomunicaciones
Martes 3 de Septiembre 2024
08:30 a 10:30 hora Chile
El evento presencial se realizará en las oficinas de Globant:
Av Andres Bello 2457 Piso 32, Gran Torre Santiago, Providencia.
De qué se trata
En esta instancia compartiremos las últimas tendencias y principales desafíos que enfrentan estas industrias respecto de la experiencia de sus clientes de acuerdo al Estudio que estamos llevando adelante, por segundo año consecutivo con nuestros partners de Activa y Globant.
Principales temas
Experiencia de clientes
Dirigido a
Gerentes y profesionales de las distintas áreas de la industria que requieren tener conocimiento de sus clientes para potenciar su gestión en sus empresas.
Presentadores
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PATRICIO POLIZZI
Director de Investigación Centro de Experiencias y Servicios CES UAI.
Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, investigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.
Fundador y actual Director General de Visión Humana.
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RODRIGO DE LA RIVA
Sociólogo de la Universidad de Chile, Diplomado en Marketing Integral de la Universidad Adolfo Ibáñez. Profesional Certificado en NPS® por Satmetrix. 25 años de experiencia en investigación de mercados y opinión pública. Experto en el diseño e implementación de programas de medición de experiencia de clientes en sectores de Banca, Retail, Telco, Utilities, Salud y Servicios Públicos B2B/B2C. Gerente de Customer Experience y Socio Director de Activa.
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FELIPE MONTEGU
Felipe es un experto en estrategia y experiencia de clientes con más de 13 años de trayectoria vinculando el CX a la tecnología y la transformación digital.
Actualmente, es Director de Estrategia y CX en Globant, donde ha liderado la transformación digital de la experiencia de los clientes en empresas a nivel internacional, como el holding Perez Companc en Argentina, el grupo Riquelme de Paraguay y
Rockwell Automation en Estados Unidos, entre otros, así como proyectos nacionales para clientes como BICE, BCI, Banco Itaú y Clínica Alemana.
