Coherencia y Valor. Claves para la creación de un Modelo de Servicio
W21
21 de agosto 2025
Formato: presencial, sala 8 Vitacura
09:00 a 13:00 hora Chile
Este workshop tiene como objetivo principal guiar a los participantes en la construcción de un modelo de servicio sólido y coherente, que asegure una experiencia de cliente consistente y memorable.
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Principales temas
Aprenderás a materializar el propósito de tu empresa en una declaración de servicio impactante y a traducirla en compromisos concretos.
Dirigido a
Líderes y profesionales de áreas de Experiencia de Clientes (CX), Operaciones y Recursos Humanos que buscan diseñar, implementar o mejorar modelos de servicio y transformar la cultura de sus organizaciones.
¿Por qué asistir a este evento?
Hablaremos de cómo asegurar la sostenibilidad y el éxito duradero de un modelo de servicio, impactando positivamente en el negocio.
¿Qué actividades y qué herramientas utilizarán los participantes?
Análisis de Caso Práctico, Diseño Guiado, Ejercicios Prácticos y Espacios de Reflexión.
Valor
$150.000 pesos chilenos
Descuentos para quienes forman parte del ecosistema CES, ex alumnos y funcionarios públicos.
Presenta
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CLAUDIO GARCÍA
Ejecutivo con más de 20 años de trayectoria en la industria del retail, con amplia experiencia en Experiencia de Clientes (CX) enfocada en el diseño e implementación de estrategias y modelos omnicanal y el liderazgo de transformaciones culturales y operativas con impacto medible en resultados.
Durante su rol como Gerente de Experiencia de Clientes en Cencosud/Easy Chile, diseño e implementó el modelo de servicio omnicanal de la compañía, lo que llevó a Easy a ser distinguido con el reconocimiento de Procalidad desde 2022 a la fecha.