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Agentes Virtuales Agénticos: Cómo la IA está redefiniendo la Experiencia de Cliente
27 de agosto 2026
Sede Vitacura
09:00 a 13:00 horas
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las organizaciones gestionan la experiencia de sus clientes, y los Agentes Virtuales Agénticos representan el siguiente gran salto en esta evolución. A diferencia de los asistentes conversacionales convencionales, estos agentes son capaces de razonar, planificar y ejecutar tareas de forma autónoma, integrándose con sistemas internos para resolver problemas complejos sin intervención humana constante.
Este workshop práctico de media jornada está diseñado para que jefaturas y mandos medios de áreas de CX, Operaciones, Canales Digitales y Tecnología comprendan en profundidad qué son los agentes agénticos, cómo funcionan y, sobre todo, cómo incorporarlos de manera estratégica en sus procesos de atención y servicio al cliente.
Principales temas
Qué son los Agentes Virtuales Agénticos y cómo se diferencian de los chatbots tradicionales
El nuevo rol de la IA en los procesos de CX: de la automatización a la autonomía
Casos de uso reales: atención al cliente, resolución de incidencias y personalización a escala
Cómo evaluar e implementar un agente agéntico en tu organización
Consideraciones éticas, de gobierno y gestión del cambio en equipos de CX
Dirigido a
El workshop está dirigido a jefaturas y mandos medios de organizaciones medianas y grandes que lideran o influyen directamente en áreas vinculadas a la experiencia de cliente. Los perfiles típicos incluyen: Jefes y Gerentes de CX, Experiencia de Cliente o Servicio al Cliente; Jefes de Canales Digitales o Atención Omnicanal; Jefes de Operaciones de Contact Center; y líderes de áreas de Transformación Digital o Innovación con foco en cliente.
No se requiere conocimiento técnico en inteligencia artificial. Se espera que los participantes tengan conocimiento básico a intermedio sobre gestión de experiencias, familiaridad con métricas de CX y experiencia gestionando equipos o procesos de atención. El valor del workshop radica en traducir la tecnología a decisiones de negocio concretas, por lo que el enfoque es estratégico y aplicado, no técnico.
¿Por qué asistir a este evento?
A lo largo de la sesión, los participantes explorarán casos de uso concretos aplicados a distintos sectores, analizarán las condiciones organizacionales necesarias para una implementación exitosa y trabajarán en dinámicas grupales para identificar oportunidades reales dentro de sus propias empresas.
El workshop combina exposición conceptual, discusión de casos reales y ejercicios aplicados, entregando a los asistentes un marco claro para evaluar, priorizar e impulsar la adopción de agentes agénticos con foco en resultados medibles de experiencia de cliente.
¿Qué actividades y qué herramientas utilizarán los participantes?
Al finalizar, cada participante contará con una hoja de ruta preliminar para llevar esta tecnología a su organización, junto con los criterios necesarios para tomar decisiones informadas frente a proveedores y equipos técnicos.
Valor
$150.000 pesos chilenos
Descuentos para quienes forman parte del ecosistema CES, ex alumnos y funcionarios públicos.
Presenta
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LEONEL VILLARROEL
Desde el año 2002 trabajando en tecnología. En los últimos 19 años desempeñándome en procesos de consultoría y pre venta para la implementación de soluciones asociadas a procesos de Relacionamiento y Experiencia de Clientes. A partir del 2021 cumpliendo funciones de Senior Solution Consultant en Genesys y en Febrero 2024 con nuevo rol de Solution Consulting Manager para el Cono Sur.