Investigaciones desarrolladas en el país han permitido desarrollar el concepto de habilitación, determinar el nivel de efectividad de las acciones y los efectos en la satisfacción de los clientes o usuarios. Este alto impacto debe movilizar a empresas y organizaciones a incluir la habilitación como una de las herramientas de gestión básicas en el diseño y gestión de las experiencias de los clientes.

La asimetría entre la empresa u organización con sus clientes es muy relevante a la hora de alinear sus expectativas respecto de la propuesta de valor que se les entrega. Por otra parte, educar eficazmente a los clientes para que tengan una participación efectiva en la co.creación de la experiencia y su participación, es fundamental para producir experiencias de excelencia.

La habilitación debe considerar tres tiempos. La pre-compra, para que los clientes o usuarios sepan que hay disponible para ellos. La compra, para que sepan con claridad qué es lo que recibirán. El uso/entrega de la experiencia, para que sepan participar adecuadamente en la co-producción de la experiencia.

Los desafíos antes planteados son posibles de enfrentar y con herramientas simples. Estas herramientas se abordarán conceptualmente y se aplicarán en ejercicios.
El taller se realizará en dos sesiones de 3 horas cada una. Se estructura sobre la base de clases expositivas y trabajos de aplicación en grupos.