El workshop tiene el objetivo de que sus participantes comprendan la importancia de evaluar y desarrollar la madurez en la gestión de CX en sus empresas, y aprender a aplicar un modelo de evaluación integral desarrollado por el CES UAI. La aplicación de este modelo de evaluación integral permitirá a los participantes analizar el estado actual de la gestión de CX de sus empresas y desarrollar estrategias efectivas para fortalecerla.