El taller recorre el paso de los modelos a los agentes, profundizando en cómo diseñar su rol, definir sus objetivos, establecer sus límites y entrenar su comportamiento para que aporten valor real. A través de ejercicios prácticos, los participantes aprenderán a integrar agentes tanto en el frontstage, mejorando la interacción con los usuarios, como en el backstage, optimizando procesos, análisis y toma de decisiones.
Desde la perspectiva del service design, se abordará cómo estos nuevos actores transforman los service blueprints, introduciendo nuevas dinámicas entre humanos, sistemas y agentes de inteligencia artificial. Asimismo, se explorarán las decisiones clave para su implementación en contextos organizacionales, incluyendo integración con sistemas, uso de datos, riesgos y definición de indicadores de impacto.