Este workshop tiene por objetivo entregar a los asistentes un entendimiento de los pilares fundamentales de la metodología, comenzando por el corazón de está que es el cliente. A partir de sus inquietudes y necesidades, se perfila y levanta la problemática a abordar que efectivamente genere valor a éste.
Desde el mapeo del proceso se buscan las oportunidades de mejora que consiste en identificar y eliminar todo aquello que no agrega valor y las restricciones (cuellos de botella) para poder gestionarlos.
Se entregará las principales herramientas a aplicar en trabajo grupal dada la naturaleza del problema seleccionado y su solución (herramientas Just in time y Jidoka).