La inteligencia artificial dejó de ser una promesa y pasó a ser parte de la operación diaria de las áreas de venta y posventa. Pero entre el ruido y la moda, muchos equipos se quedan con pilotos que brillan en la demo y nunca llegan a producción, o con chatbots genéricos que desvían consultas en vez de resolverlas. Este workshop está pensado para líderes y equipos de CX, ecommerce y atención al cliente que quieren dar el salto del "automatizar por automatizar" al impacto real y medible.

Durante la jornada revisaremos cómo cambió el estándar de la experiencia conversacional: el paso del chatbot de script a la IA agéntica, capaz de razonar sobre el contexto, ejecutar acciones sobre tus sistemas y cerrar casos de punta a punta. Analizaremos hacia dónde va la industria en 2026 —colaboración multiagente, comercio conversacional y especialización por negocio— y desmontaremos los mitos que más caro le cuestan a las empresas al implementar IA en atención.
El foco está en lo que la mayoría omite: la estrategia detrás de la automatización. Veremos por qué cerca del 40% de los proyectos de IA agéntica arriesgan fracasar por automatizar sin rediseñar, y cómo cerrar esa brecha trabajando primero el conocimiento del negocio: auditar las fuentes, estructurar el catálogo y entender qué tipo de información alimenta a cada agente. Abordaremos también el diseño de agentes con "libertad controlada", los guardrails que protegen la marca y el mantenimiento proporcional que un agente vivo requiere para sostener su ROI.