¿Cuántas culturas necesita realmente una organización? De la cultura de CX a una cultura centrada en las personas
W40
24 de septiembre 2026
Sede Vitacura
09:00 a 13:00 horas
Durante años, las organizaciones han ido sumando distintas capas a su cultura: cultura de servicio, de clientes, de innovación, digital y, más recientemente, de inteligencia artificial. El desafío es que esta multiplicidad puede terminar generando fragmentación y poca claridad respecto de aquello que realmente debe orientar las decisiones.
Este workshop propone una mirada diferente: avanzar hacia una sola cultura organizacional, centrada en las personas y conectada con la estrategia.
Principales temas
• La fragmentación cultural: cultura de servicio, CX, innovación, datos, tecnología e IA.
• Una sola cultura organizacional centrada en las personas y sus distintos grupos de interés.
• Cómo simplificar los valores y convertirlos en principios que realmente ayuden a tomar decisiones.
• La cultura como expresión de las decisiones cotidianas y de las tensiones entre resultados y principios.
• La conexión entre estrategia, cultura y experiencia.
• El liderazgo como principal constructor y expresión de la cultura.
• La cultura como “sistema operativo” para alinear personas, procesos, operaciones, diseño y tecnología.
• El desafío de la IA y la automatización: tecnología como medio y no como una nueva cultura independiente.
• Aplicación práctica: identificación de principios culturales capaces de orientar decisiones reales.
Dirigido a
Especialmente pertinente para jefaturas, subgerencias, gerencias y roles con capacidad de influir en decisiones, procesos y formas de trabajo. No se requiere un nivel técnico avanzado en CX; se recomienda contar con experiencia organizacional suficiente para analizar situaciones reales de liderazgo, cultura, estrategia y toma de decisiones.
¿Por qué asistir a este evento?
El objetivo será que cada participante pueda revisar críticamente la cultura de su organización e identificar oportunidades concretas para avanzar hacia una cultura más simple, coherente y verdaderamente centrada en las personas.
¿Qué actividades y qué herramientas utilizarán los participantes?
A través de reflexión, discusión y ejercicios prácticos, los participantes analizarán cómo la cultura se manifiesta en las decisiones cotidianas, especialmente cuando existen tensiones entre eficiencia, resultados, experiencia y confianza. Se abordará el rol que cumplen los líderes en la construcción de cultura y la importancia de contar con un conjunto reducido de principios capaces de orientar comportamientos y decisiones.
Presentadores
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CLAUDIO LOPEZ
Claudio López M. es Director Ejecutivo del Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Su trabajo se ha enfocado en el estudio y desarrollo de la experiencia de clientes, la cultura organizacional, el liderazgo y la transformación de las organizaciones, promoviendo una mirada que conecta estrategia, personas, procesos y decisiones. Desde el CES impulsa iniciativas de formación, investigación y vinculación con organizaciones orientadas a fortalecer la gestión de experiencias y construir culturas más coherentes, simples y centradas en las personas.
