CEO de Fundadoras, la principal escuela online de liderazgo de negocios para mujeres de latinoamérica con +70.000 participantes.
Psicóloga, mentora y speaker de emprendimiento femenino, experta en persuasión y negocios digitales.
Reconocida por Forbes como una de las 50 mujeres más poderosas de Chile y por el Diario el Mercurio y Mujeres Empresarias como una de las 100 mujeres líderes de Chile.

CEO de Explora por los últimos 10 años.
Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile y SEP de Stanford University.
Anteriormente trabajó durante 21años en LATAM Airlines Group, donde ocupó diversos cargos ejecutivos y alcanzó la posición de CEO Chile.

Firme creyente de las personas, de la actitud positiva, de la sonrisa, de la curiosidad y de la tontuna infinita.
Profesional con más de 30 años de experiencia en el sector automotriz, con una sólida trayectoria en ventas, liderazgo de equipos y experiencia del cliente. Su carrera comenzó en concesiones de marca como Opel, Alfa Romeo y FIAT, lo que le dio una visión integral del negocio desde la primera línea. Posteriormente, ocupó roles de responsabilidad en las centrales de Mazda España y Hyundai España, donde ha dirigido las áreas de Ventas, Desarrollo de Red y actualmente, es el Director de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente y Formación.
Motivado por su pasión por el cambio, utiliza su plataforma como speaker internacional para provocar la reflexión. Como un firme creyente en las personas, la actitud positiva, la curiosidad y la sonrisa, anima a las audiencias a pensar fuera de la caja y a revolucionar las ventas y la Experiencia del Cliente.

Cuenta con una amplia trayectoria en LATAM Airlines, vinculada a la experiencia de cliente, la tecnología y la transformación del negocio. Ha liderado iniciativas que han evolucionado la forma en que LATAM atiende y acompaña a sus clientes. Actualmente impulsa una asistencia más simple, integrada y proactiva, apalancada en automatización e inteligencia artificial.

CEO de Resolbit, una plataforma innovadora de servicio al cliente, potenciada con Inteligencia Artificial. Abogado de la Pontificia Universidad Católica de Chile, en 2023 participó en el Venture Advancement Program del MIT, un bootcamp diseñado para emprendedores y startups de alto impacto. Antes de Resolbit, lideró la creación de Resolución en Línea, la primera plataforma colaborativa para gestionar reclamos en el ecommerce. Ha promovido la transformación del servicio al cliente, integrando tecnología y automatización para optimizar la experiencia del usuario.

Desde el año 2002 trabajando en tecnología. En los últimos 19 años desempeñándome en procesos de consultoría y pre venta para la implementación de soluciones asociadas a procesos de Relacionamiento y Experiencia de Clientes. A partir del 2021 cumpliendo funciones de Senior Solution Consultant en Genesys y en Febrero 2024 con nuevo rol de Solution Consulting Manager para el Cono Sur.

Ingeniero Comercial Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), Magister en Dirección y Desarrollo de Servicios de la UAI, con experiencia ejecutiva en cargos de primera línea liderando el diseño y gestión de sistemas de servicios en LAN Airlines y SMU y también responsable por la gestión comercial en travel-retail y retail operando marcas de alta gama. Fue Socia accionista y representante legal de Saint Honore Chile, HERMÈS en Chile durante 8 años. Actualmente, Consultor de Empresas y Profesora adjunta de Diseño en la mención de Gestión de Experiencias de Servicio del Magíster de Administración y Estrategia de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI); Profesora a e Investigadora del Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la UAI www.ces.cl y de UAI Corporate.

Sociólogo, consultor de marketing y experiencia de cliente, autor y conferenciante, con más de 35 años de trayectoria. Está especializado en fidelización, retención y gestión rentable de clientes, empatía aplicada al servicio y Silver Economy.
Ha desarrollado los conceptos de Inteligencia Artificial Emocional y Empatía Sintética aplicadas a CX.
Ha desarrollado más de 140 proyectos en sectores como banca, seguros, salud, retail, automoción y servicios, y trabaja con organizaciones de España y América Latina.
Es impulsor de Don’t Go, una metodología de prevención del abandono y retención de clientes que integra conocimiento del comportamiento, gestión de la relación e inteligencia artificial. Su enfoque conecta la experiencia de cliente con la reputación, las ventas y la rentabilidad y ha logrado el reconocimiento DEC 2026 a la mejor metodología de Gestión de Clientes.
Entre sus libros figuran Empatía, Silver Economy, Customer Experience y Cien errores de la experiencia de cliente. Cuenta con amplia experiencia docente y de formación de directivos en escuelas de negocio y universidades de España y América Latina.

Abogado UC, Máster en Administración Pública & Management UCL.
Octavio tiene una amplia trayectoria en la temática de personas mayores, habiendo sido, entre otros, Gerente General de Fundación Oportunidad Mayor (organización dedicada al trabajo con personas mayores de escasos recursos) y Director Nacional del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) durante el segundo gobierno de Piñera. Actualmente Octavio es Director Ejecutivo de SelloMayor, organización que busca impulsar y acompañar a empresas en el desafío del envejecimiento poblacional.

Sociólogo de la Universidad de Chile y Diplomado en Marketing Integral de la UAI.
Socio Director y Gerente de Customer Experience de Activa Research, cuenta con más de 26 años de experiencia en investigación de mercados y consultoría en Experiencia de Clientes.
Ha liderado proyectos de medición y gestión de CX, lealtad y NPS para organizaciones de distintas industrias.
Actualmente integra el Directorio de la Asociación de Investigadores de Mercado y Opinión Pública de Chile (AIM).

Director General del Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios y Profesor Universidad Adolfo Ibáñez.