WORKSHOPS 2026
WORKSHOP 1
LUNES 26 DE OCTUBRE
15:00 a 18:30 hrs.
ENTEL, Costanera Sur 2760
Las Condes
Valor: $150.000 C/U
De datos a decisiones: el caso de negocio de la experiencia con IA
Daniel Cedeño
Fundador Aureum Co.
AUREUM Co.
Fundador de Aureum Co., firma latinoamericana que magnifica equipos de negocio con Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia de clientes. Matemático de formación (UCV) y con más de 18 años de trayectoria en transformación de CX en LATAM.
Es Gold Medalist de los CX World Games 2021 para Latinoamérica y Microsoft Excel MVP 2015. Ha liderado iniciativas de alto impacto en organizaciones como GNP Seguros, Unlimited Vacation Club (Hyatt), Cementos Pacasmayo y Casatoro, con resultados documentados que incluyen multiplicaciones de productividad y recuperación de valor en carteras superiores a USD 500 millones.
Dirige FactorIA, el equipo de IA embebido en GNP Seguros, y lidera IGNITE, comunidad profesional de práctica en CX e Inteligencia Artificial. Es docente del Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez.
Su trabajo se construye sobre una premisa exigente: la experiencia solo se sostiene en la mesa directiva cuando se traduce a lenguaje financiero. Bajo esa lógica ha desarrollado marcos para conectar métricas de experiencia con resultados de negocio, que hoy aplican equipos de seguros, banca, retail y hospitalidad en la región.
Conferencista internacional, ha presentado en Argentina, Chile, México, Colombia y Bolivia.
Temas del Worskhop
La experiencia de los clientes crea valor. La mayoría de los líderes de CX lo sabe. Pocos logran demostrarlo en el lenguaje que exige un comité de inversión.
Esa distancia, entre la convicción de los equipos de experiencia y la evidencia financiera que pide la alta dirección, explica por qué tantas iniciativas valiosas se quedan sin presupuesto en LATAM. El problema rara vez es la metodología. Es la traducción.
Los equipos de experiencia hablan en satisfacción, esfuerzo y recomendación. Los directorios deciden en margen, rotación, conversión y recuperación de cartera. Mientras esas dos conversaciones no ocurran en el mismo idioma, la experiencia seguirá tratándose como gasto y no como inversión.
Este workshop entrega el marco para cerrar esa brecha. Durante cuatro horas, los participantes trabajan sobre un conjunto de datos real provisto por el facilitador. Todos partimos de la misma base y nos concentramos en lo que define el resultado, convertir datos de experiencia en un caso de negocio que resista el escrutinio de un directorio.
El taller usa Inteligencia Artificial como herramienta de análisis para acelerar ese trabajo. Sobre el dataset compartido, los participantes clasifican voz del cliente, identifican señales de abandono y cuantifican el costo de la mala experiencia, con un nivel de detalle que tradicionalmente demanda semanas de análisis.
La IA no sustituye el criterio del profesional de experiencia. Amplía su alcance. Cada participante se lleva un toolkit completo: prompts, plantillas y flujos de trabajo diseñados para reproducir el ejercicio en su propio contexto. La lógica es de transferencia, no de demostración. Lo que se construye en la sala se aplica al volver a la organización.
Al cierre, cada asistente cuenta con un esquema de caso de negocio para una iniciativa de CX o EX, el toolkit para reconstruirlo con su propia información, y criterios claros para priorizar qué iniciativas defender primero y con qué argumentos.
Qué aprenderás?
● El costo de la traducción ausente: por qué iniciativas de CX bien diseñadas pierden frente a proyectos con mejor defensa financiera.
● Del indicador al impacto: marco para conectar NPS, CSAT y CES con margen, rotación, conversión y retención de cartera.
● Construcción de casos de negocio para CX y EX sustentados en evidencia.
● IA aplicada al análisis de voz del cliente: clasificación de comentarios, detección de patrones de abandono y cuantificación del costo del mal servicio, trabajando sobre un conjunto de datos real provisto en el taller.
● La conversación con el directorio: cómo presentar el retorno de la experiencia ante la alta dirección.
● Toolkit transferible: cada participante recibe prompts, plantillas y flujos de trabajo listos para replicar en su organización.
Requisitos
● Computador portátil (indispensable).
● Suscripción activa a una herramienta de Inteligencia Artificial conversacional. Se recomienda Claude (Anthropic).
● El conjunto de datos de trabajo y el toolkit completo (prompts, plantillas y flujos) son provistos por el facilitador. No se requiere preparación previa.
WORKSHOP 2
MARTES 27 DE OCTUBRE
09:00 a 12:00 hrs.
UAI Sede Vitacura:
Avda Santa María 5870
Vitacura, Santiago.
Valor: $150.000 C/U
Lifecycle Orchestration & Value Intelligence | Executive Value Workshop
Sebastien Munar / CCXP
Director General / Especialista en Loyalty Economics & Value Transformation.
CLIÉNTRIKA
Customer Experience Economist. Experto en Customer Value Management & Loyalty con impacto financiero. Más de 15 años de experiencia en posiciones directivas y gerenciales en Latinoamérica en empresas multinacionales en temas de Estrategia, Customer Experience, Churn, Innovación, Pricing, Revenue Management, Planeamiento Comercial, Marketing y Transformación. Certificaciones internacionales en CX: CCXP® y XMP®. Miembro Junta Directiva Global Customer Experience Professionals Association (CXPA). Es conferencista internacional y profesor de escuelas de posgrado. Creador de varios framework de CX Economics y Gestión de Valor para el Cliente; además de ser co-autor del best-seller Customer Experience Book 5.
Economista con mención en Finanzas. MBA del IE Business School. Tiene diversos estudios de posgrado y especializaciones en Estrategia Comercial, Innovación, Analytics & Big Data, Customer Experience, Marketing, etc, en universidades de Latinoamérica, USA y Europa. Asimismo, participó del programa especializado “Achieving Breakthrough Service” de Harvard Business School. Es uno de los pocos expertos en Gestión Financiera de la Experiencia y la Lealtad, y Gestión de Valor para los Clientes en todo América Latina.
Temas del Worskhop
La sesión aborda cómo superar la fragmentación de iniciativas (campañas aisladas, NPS desconectado del negocio o mapas de viaje que no mueven la aguja) para evolucionar hacia un modelo integral de Orquestación del Ciclo de Vida.
A través de un enfoque de Value Intelligence, se explorará cómo diagnosticar sistemáticamente la salud de la cartera y activar palancas que vinculen directamente la experiencia del cliente con la retención, la eficiencia operativa y el crecimiento rentable del negocio.
Qué aprenderás?
Descripción evento:
La sesión trabaja cómo pasar de campañas, métricas o journeys aislados a una verdadera orquestación del ciclo de vida, conectando experiencia con retención, crecimiento, eficiencia y valor económico.
1. Economía de la Experiencia & Value Intelligence:
Deconstrucción del ciclo de vida del cliente: cómo alinear journeys con valor financiero real (EBITDA, LTV, Cost-to-Serve).
Conexión directa entre fricciones operativas/de servicio y pérdidas económicas en la cartera.
2.Detección de Fugas, Señales y Momentos de Impacto:
Identificación temprana de patrones y micro-señales de churn.
Mapeo de puntos críticos de abandono (value leakage) y momentos clave para la rentabilidad de la cuenta.
3.Herramienta Práctica: Customer Value Diagram (CVD):
Aplicación de metodologías propietarias de Clientrika para diagnosticar la concentración de valor y riesgos en la base de clientes.
Priorización de esfuerzos entre adquisición, retención, upselling y eficiencia de costos.
4.Diseño de Intervenciones y Plan de Acción:
Cómo orquestar disparadores (triggers) proactivos basados en valor en lugar de interacciones reactivas.
Traducción inmediata de los aprendizajes en decisiones estratégicas y casos de negocio aplicables a sus organizaciones.
Requisitos
No se requiere un nivel específico de especialización ni conocimientos técnicos de econometría. Se recomienda contar con familiaridad con la gestión de clientes, la estrategia comercial o la toma de decisiones de negocio. El workshop está diseñado para facilitar la aplicación práctica de los conceptos, herramientas y metodologías en distintos contextos organizacionales.
WORKSHOP 3
MIÉRCOLES 28 DE OCTUBRE
09:00 a 13:00 hrs.
UAI Sede Errázuriz: Pdte. Errázuriz 3485. Sala Entel II
Las Condes, Santiago.
Valor: $150.000 C/U
Don’t Go: cómo lograr rentabilidad evitando el churn con inteligencia artificial emocional
Juan Carlos Alcaide
Sociólogo, consultor de marketing y experiencia de cliente.
MDS Marketing
Especializado en fidelización, retención y gestión rentable de clientes, empatía aplicada al servicio y Silver Economy.
Ha desarrollado los conceptos de Inteligencia Artificial Emocional y Empatía Sintética aplicadas a CX.
Ha desarrollado más de 140 proyectos en sectores como banca, seguros, salud, retail, automoción y servicios, y trabaja con organizaciones de España y América Latina.
Es impulsor de Don’t Go, una metodología de prevención del abandono y retención de clientes que integra conocimiento del comportamiento, gestión de la relación e inteligencia artificial. Su enfoque conecta la experiencia de cliente con la reputación, las ventas y la rentabilidad y ha logrado el reconocimiento DEC 2026 a la mejor metodología de Gestión de Clientes.
Entre sus libros figuran Empatía, Silver Economy, Customer Experience y Cien errores de la experiencia de cliente. Cuenta con amplia experiencia docente y de formación de directivos en escuelas de negocio y universidades de España y América Latina.
Temas del Worskhop
Empatía sintética al servicio de la rentabilidad
Qué aprenderás?
1. El coste del churn: ingresos perdidos, valor de vida del cliente y margen en riesgo.
2. Metodología Don’t Go: señales de prefuga, desvinculación silenciosa y causas de abandono.
3. Inteligencia artificial emocional y empatía sintética: análisis conversacional y respuestas contextualizadas.
4. Priorización de clientes: riesgo, valor y oportunidad de intervención.
5. Retención proactiva: argumentarios empáticos, resolución de fricciones y coordinación entre personas e IA.
Requisitos
Taller aplicado: diseño de un piloto, seguimiento y medición del margen incremental retenido.
HABLEMOS
Sara Errázuriz
sara.errazuriz@uai.cl