El blog CES

Publicación por Patricio Polizzi, psicólogo UCH. MBA UAI, Director de Estudios CES y profesor de la Escuela de Negocios UAI ¿Cuál es la...

Por Rodrigo Morrás En el ámbito del management moderno, un concepto que ha ganado gran relevancia en los mercados es el de la experiencia...

Publicación por Patricio Polizzi R, Director de Estudios del CES UAI y profesor Escuela de Negocios UAI La madurez de la gestión de CX se...

Publicación por Patricio Polizzi, Director de Estudios CES UAI De la información a los insights de los clientes Si aspiramos a diseñar...

Publicación por John Atkinson, docente Facultad de Ingeniería y Ciencias Universidad Adolfo Ibáñez La Inteligencia Artificial Generativa...

Los resultados de la edición 2023 del Índice de Confianza de Clientes (ICC), elaborado por el Centro de Experiencias y Servicios de la...

Publicación por Javier Traslaviña Docente Centro de Experiencias y Servicios - Universidad Adolfo Ibáñez ¿Qué comparten la formulación de...

Publicación por Gabriela Espinosa Aninat Docente Centro de Experiencias y Servicios - Universidad Adolfo Ibáñez En el mundo...

“En Virgin el cliente es segundo”. Según la filosofía de Sir Richard Branson, CEO  de Grupo Virgin, si la satisfacción del cliente y la...

Publicación por Claudio Mundi Docente Centro de Experiencias y Servicios - Universidad Adolfo Ibáñez Es normal que los clientes tengan...

Si hace un par de décadas nos parecía algo nuevo, hoy escuchar la palabra UX es parte del panorama habitual de empresas orientadas a...

¿Sabes cuál es el estado de madurez de la gestión de CX que se realiza en tu organización? De seguro tu organización ya ha emprendido el...

¿Has escuchado sobre el concepto de habilitación de clientes? Este es un concepto nuevo en el mundo de la gestión de CX. La primera...

El liderazgo de servicios es uno de los factores claves a evaluar si tu organización busca orientarse a mejorar la experiencia de sus...

En el mundo de los negocios, cada vez hay más empresas que buscan formas efectivas de mejorar su rendimiento y apuntar a la Excelencia...

La cultura de servicios es mucho más que un conjunto de esfuerzos o tácticas orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes....

El Área de Estudio del CES UAI realiza periódicamente una serie de estudios orientados a conocer y generar diagnósticos de distintas...

¿Qué hay detrás de la historia de Betterfly? ¿Qué los motivó a llevar adelante este desarrollo y cómo conectó con la experiencia de los...

“Independientemente de nuestro papel, ya sea grande o pequeño, la melodía armoniosa que creamos juntos se compone de las notas...

"La modernización, transformación e innovación en el Estado son procesos que deben estar enfocados en recuperar la confianza de la...