El blog CES

Si eres representante de una organización orientada a los servicios, sabrás que el objetivo final y más deseado para todos nosotros, es...

Especialmente desde la migración al teletrabajo y la instalación de nuevas dinámicas laborales, las relaciones con clientes, proveedores...

Las certificaciones Six Sigma son una de las herramientas más útiles y eficaces para mejorar los procesos de negocios. Esta metodología...

Más de alguna vez hemos escuchado la frase de que “la mejor publicidad es la de un cliente feliz” y es que más que algo de cierto tiene....

La Inteligencia Artificial se ha tomado la conversación durante los últimos años, haciéndose cada vez más partícipe de la cotidianeidad...

Compartir experiencias, aprendizajes y mucho más es el corazón de este círculo que nace como un espacio para generar nuevas conexiones y...

El Diseño de Experiencias y Servicios o Service Design se basa en diseñar productos o servicios orientados a resolver las necesidades del...

La confianza es la predisposición a experimentar interacciones con otros, especialmente en relaciones de vulnerabilidad, asimetría o de...

Los desafíos para convertir tu negocio en una organización orientada al cliente -logrando la satisfacción de todos los actores que...

La Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en un aspecto clave para el éxito de las organizaciones. Es por eso que ellas han...

Por: Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibáñez. Profesor de la Escuela de Negocios de la...

Luego de haber sido precursor de AI/UX y dictar el primer curso en arquitectura de información en Chile donde se formaron decenas de...

Por Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile, MBA Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez, Investigador de mercados,...

Por: Rodrigo Morrás, director académico de la Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios El éxito sostenible de las empresas en...

Autor: Ing. Marcelo Eitel Q. – CEO Consultora LEAN SIGMA Ltda. Consultor Senior Lean Trainer MIT & Master Black Belt Notre Dame...

Por: ROMULO SÁNCHEZ Profesor en Lean Service Practitioner Certificación Green Belt Six Sigma El lenguaje es el medio de expresión por...

Por: Anitza Cabezón 23 años de experiencia en retail, dirección de experiencias y servicios, desarrollo organizacional y gestión del...

Por M. Gabriela Espinosa Aninat Ingeniero comercial, U. Adolfo Ibáñez. Master en dirección y desarrollo de servicios (mds) de la Escuela...

Inauguramos oficialmente nuestro calendario CES 2022 con el curso Curso de Gestión de Servicios y Experiencias, que ya va en su 7ª...

Tener un por qué, un propósito, es la forma de hacer el negocio más fuerte, haciendo que el mundo sea mejor. Por Silvana Rodríguez,...