Procalidad Salud 2025: Del heroísmo en la pandemia a la urgencia de reducir brechas y mejorar la experiencia usuaria

Por Claudio Robles, Profesor CES

Un reconocimiento que es también un termómetro

La premiación anual de Procalidad no solo distingue a las organizaciones mejor evaluadas en Chile: también funciona como un barómetro de la percepción ciudadana sobre la atención de salud.

En los años de pandemia, los indicadores de satisfacción alcanzaron niveles inéditos gracias a una respuesta extraordinaria:

• +12 puntos en prestadores públicos (2020–2022).

• +10 puntos en urgencias SAMU-SAPU.

• Coordinación público-privada sin precedentes.

Sin embargo, pasada la crisis, los indicadores comenzaron a descender, sobre todo en el sector público, que enfrenta la doble presión de alta demanda y recursos limitados.

Resultados del 1° semestre 2025

El análisis más reciente de Procalidad Salud 2025 muestra un panorama mixto:

Tipo de Prestador	Fortalezas	Desafíos
Clínicas privadas	Alta satisfacción (Satisfacción neta 83%),  calidad consistente, rapidez de atención.	Ampliar accesibilidad y contener costos para usuarios
Centros médicos privados	Mejora sostenida (Satisfacción neta 80 %) y facilidad de atención (+4 puntos desde 2019).	Mantener calidad en contexto de mayor demanda (+12% atenciones 2023–2024).
Mutuales	Estabilidad y altos niveles en imagen (Satisfacción neta 72 %) y cumplimiento (94% de casos dentro de plazo).	Innovar en prevención y ampliar cobertura (actualmente 35% de trabajadores afiliados).
Prestadores públicos	Respuesta destacada en pandemia (+12 puntos satisfacción entre 2020–2022), coordinación eficaz con sector privado de salud y cercanía con la comunidad.	Reducir listas de espera y mejorar experiencia usuaria (tiempos y trato).
Isapres	Recuperación en confianza (Satisfacción neta 56%)	Mejorar percepción de valor por el precio y estabilidad financiera (afiliados -8% en 2 años).

Del aprendizaje a la acción

La Premiación Procalidad 2025 muestra que la experiencia de salud en Chile aún enfrenta brechas importantes, pero también ofrece un camino claro: aprender de lo logrado en la pandemia y proyectarlo como norma.

La salud no se mide solo en camas ni procedimientos, sino en cómo se siente cada persona al ser atendida. Convertir esa percepción en confianza y lealtad es el desafío clave para todos los prestadores.

El próximo paso no es solo reconocer a quienes lo están haciendo bien, sino asegurar que la experiencia usuaria de excelencia sea un estándar para todo Chile.