El blog CES

Por: Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibáñez. Profesor de la Escuela de Negocios de la...

Luego de haber sido precursor de AI/UX y dictar el primer curso en arquitectura de información en Chile donde se formaron decenas de...

Por Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile, MBA Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez, Investigador de mercados,...

Por: Rodrigo Morrás, director académico de la Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios El éxito sostenible de las empresas en...

Autor: Ing. Marcelo Eitel Q. – CEO Consultora LEAN SIGMA Ltda. Consultor Senior Lean Trainer MIT & Master Black Belt Notre Dame...

Por: ROMULO SÁNCHEZ Profesor en Lean Service Practitioner Certificación Green Belt Six Sigma El lenguaje es el medio de expresión por...

Por: Anitza Cabezón 23 años de experiencia en retail, dirección de experiencias y servicios, desarrollo organizacional y gestión del...

Por M. Gabriela Espinosa Aninat Ingeniero comercial, U. Adolfo Ibáñez. Master en dirección y desarrollo de servicios (mds) de la Escuela...

Inauguramos oficialmente nuestro calendario CES 2022 con el curso Curso de Gestión de Servicios y Experiencias, que ya va en su 7ª...

Tener un por qué, un propósito, es la forma de hacer el negocio más fuerte, haciendo que el mundo sea mejor. Por Silvana Rodríguez,...

Si bien en un principio el concepto LEAN fue usado para describir el Lean Manufacturing en el reconocido sistema de producción de...

Subir el nivel de competitividad de las empresas chilenas a través de un enfoque hacia el cliente. Esa es la misión del Índice Nacional...

Hoy, la Experiencia del Usuario (UX) marca toda la diferencia cuando se trata del éxito (o fracaso) de una empresa, sobre todo en la era...

Las experiencias Phygitales se han convertido en tendencia durante el 2021 ya que hoy, más que nunca, las experiencias que complementan...

Proyectar futuros posibles para detectar los retos que se pueden abordar en el presente. Ese es el objetivo del Future Thinking, una...

Cómo un producto o servicio llega al cliente es clave para el éxito de un negocio, siendo tan importante como el producto o servicio en...

La pandemia y la irrupción del teletrabajo hacen más importante que nunca diseñar y construir experiencias conectadas con los...

Por: Laura Biondo, UX  Designer – Globant ¿Tendencia o usabilidad? Análisis sobre el impacto de los asistentes virtuales en un mundo...

Índice de Confianza de Clientes 2020: El efecto de la pandemia en la confianza de los clientes Desde el 2014, el Centro de Experiencias y...

Los cambios son la piedra angular de una empresa capaz de adaptarse a los nuevos tiempos y así garantizar la satisfacción de sus...