Tecnología, data e IA: Las palancas de disrupción para el CX del futuro

Pablo Gignani y Wilson Rico de Globant compartieron una visión transformadora sobre el impacto de la tecnología, los datos y la inteligencia artificial (IA) en la experiencia del cliente (CX) durante el X Congreso de CES UAI. Su presentación destacó cómo estas herramientas no solo están mejorando la relación entre empresas y consumidores, sino que también están generando nuevas oportunidades de crecimiento y evolución digital.

Sobre Globant

Globant es una de las empresas líderes en servicios digitales, con más de 29,000 empleados en más de 30 países y una destacada presencia en el ámbito de la inteligencia artificial y transformación digital. Reconocida como una de las compañías de ingeniería de software de más rápido crecimiento, su enfoque se centra en combinar diseño, tecnología e innovación para desarrollar soluciones que impacten tanto a negocios como a usuarios.

La revolución de la experiencia del cliente con IA y datos

Uno de los puntos clave de la conferencia fue que la inteligencia artificial y la gestión de datos pueden generar una nueva curva de crecimiento en CX. La transformación digital ha cambiado los hábitos y expectativas de los clientes, lo que obliga a las empresas a redefinir la forma en que interactúan con ellos.

Algunas de las innovaciones más relevantes que Globant está impulsando incluyen:

• Interacciones hiper personalizadas: IA que entiende, recuerda y responde a las necesidades del cliente en cada punto de contacto.

• Fluidez entre dispositivos: Experiencias sin fricciones que conectan múltiples canales de forma intuitiva.

• Ecosistemas transparentes: Plataformas donde los clientes tienen mayor control sobre su información y datos.

• Soluciones basadas en IA: Uso de machine learning y análisis avanzado para predecir y resolver necesidades de los clientes antes de que surjan.

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Caso Intuit Dome: Cómo el desarrollo tecnológico está redefiniendo la experiencia en los eventos en vivo

Un ejemplo concreto del impacto de la tecnología en CX es el proyecto de Intuit Dome, el innovador estadio de Los Angeles Clippers en el que Globant ha jugado un papel clave.

La meta del proyecto fue desarrollar una experiencia inmersiva y fluida para los fanáticos del baloncesto y los asistentes a conciertos, integrando:

• Acceso sin contacto, con biometría facial y control de permisos.

• Pagos sin fricción, con reconocimiento de productos mediante computer vision.

• Un programa de fidelización basado en IA que incentiva la participación activa de los fanáticos.

• Plataformas digitales integradas que permiten a los asistentes gestionar tickets, pagos y experiencias desde una sola aplicación.

  
  

Gracias a estos avances, Intuit Dome ha logrado ofrecer una experiencia innovadora que elimina largas filas y optimiza cada interacción del usuario dentro del estadio.

La importancia de la ética y el cumplimiento en Inteligencia Artificial

Un punto central planteado por Grignani y Rico fue la evaluación ética y regulatoria de la inteligencia artificial. Los profesionales enfatizaron en que la adopción de IA debe ir acompañada de políticas claras, comités de ética y procesos de evaluación continua, asegurando que estas tecnologías sean usadas de manera responsable.

Para ello, Globant ha desarrollado un marco ético para IA, basado en:

• Transparencia y comunicación con los usuarios.

• Evaluaciones constantes para mitigar sesgos y riesgos.

• Cumplimiento con regulaciones internacionales en el uso de datos y privacidad.

  
  

Inteligencia Artificial y datos, los motores del futuro del CX

La presentación de Pablo y Wilson dejó en claro que la inteligencia artificial, la tecnología y la analítica de datos están redefiniendo el futuro de la experiencia del cliente. Sin embargo, el éxito en esta transformación dependerá de la capacidad de las empresas para integrar estas herramientas de manera ética, eficiente y centrada en las necesidades del usuario.

De esta manera, concluye la charla con una cita de Alan Watts: "La única forma de darle sentido al cambio es sumergirse en él, moverse con él y unirse a la danza.”

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