El blog CES

En el mundo de los negocios, cada vez hay más empresas que buscan formas efectivas de mejorar su rendimiento y apuntar a la Excelencia...

La cultura de servicios es mucho más que un conjunto de esfuerzos o tácticas orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes....

El Área de Estudio del CES UAI realiza periódicamente una serie de estudios orientados a conocer y generar diagnósticos de distintas...

¿Qué hay detrás de la historia de Betterfly? ¿Qué los motivó a llevar adelante este desarrollo y cómo conectó con la experiencia de los...

“Independientemente de nuestro papel, ya sea grande o pequeño, la melodía armoniosa que creamos juntos se compone de las notas...

"La modernización, transformación e innovación en el Estado son procesos que deben estar enfocados en recuperar la confianza de la...

La relación entre la marca y la experiencia de los clientes es un tema poco abordado y que aún establece un terreno complejo, compuesto...

El estudio sobre Prácticas de Gestión de CX, realizado este año por el Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez...

Speakers destacan cómo se vivió el IX Congreso Internacional CES UAI de Experiencia de Clientes. Con entradas agotadas, el CES UAI...

Si eres representante de una organización orientada a los servicios, sabrás que el objetivo final y más deseado para todos nosotros, es...

Especialmente desde la migración al teletrabajo y la instalación de nuevas dinámicas laborales, las relaciones con clientes, proveedores...

Las certificaciones Six Sigma son una de las herramientas más útiles y eficaces para mejorar los procesos de negocios. Esta metodología...

Más de alguna vez hemos escuchado la frase de que “la mejor publicidad es la de un cliente feliz” y es que más que algo de cierto tiene....

La Inteligencia Artificial se ha tomado la conversación durante los últimos años, haciéndose cada vez más partícipe de la cotidianeidad...

Compartir experiencias, aprendizajes y mucho más es el corazón de este círculo que nace como un espacio para generar nuevas conexiones y...

El Diseño de Experiencias y Servicios o Service Design se basa en diseñar productos o servicios orientados a resolver las necesidades del...

La confianza es la predisposición a experimentar interacciones con otros, especialmente en relaciones de vulnerabilidad, asimetría o de...

Los desafíos para convertir tu negocio en una organización orientada al cliente -logrando la satisfacción de todos los actores que...

La Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en un aspecto clave para el éxito de las organizaciones. Es por eso que ellas han...

Por: Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibáñez. Profesor de la Escuela de Negocios de la...