El blog CES

Publicación por Gabriela Espinosa Aninat Docente Centro de Experiencias y Servicios - Universidad Adolfo Ibáñez En el mundo...

“En Virgin el cliente es segundo”. Según la filosofía de Sir Richard Branson, CEO de Grupo Virgin, si la satisfacción del cliente y la...

Publicación por Claudio Mundi Docente Centro de Experiencias y Servicios - Universidad Adolfo Ibáñez Es normal que los clientes tengan...

Si hace un par de décadas nos parecía algo nuevo, hoy escuchar la palabra UX es parte del panorama habitual de empresas orientadas a...

¿Sabes cuál es el estado de madurez de la gestión de CX que se realiza en tu organización? De seguro tu organización ya ha emprendido el...

¿Has escuchado sobre el concepto de habilitación de clientes? Este es un concepto nuevo en el mundo de la gestión de CX. La primera...

El liderazgo de servicios es uno de los factores claves a evaluar si tu organización busca orientarse a mejorar la experiencia de sus...

En el mundo de los negocios, cada vez hay más empresas que buscan formas efectivas de mejorar su rendimiento y apuntar a la Excelencia...

La cultura de servicios es mucho más que un conjunto de esfuerzos o tácticas orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes....

El Área de Estudio del CES UAI realiza periódicamente una serie de estudios orientados a conocer y generar diagnósticos de distintas...

¿Qué hay detrás de la historia de Betterfly? ¿Qué los motivó a llevar adelante este desarrollo y cómo conectó con la experiencia de los...

“Independientemente de nuestro papel, ya sea grande o pequeño, la melodía armoniosa que creamos juntos se compone de las notas...

"La modernización, transformación e innovación en el Estado son procesos que deben estar enfocados en recuperar la confianza de la...

La relación entre la marca y la experiencia de los clientes es un tema poco abordado y que aún establece un terreno complejo, compuesto...

El estudio sobre Prácticas de Gestión de CX, realizado este año por el Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez...

Speakers destacan cómo se vivió el IX Congreso Internacional CES UAI de Experiencia de Clientes. Con entradas agotadas, el CES UAI...

Si eres representante de una organización orientada a los servicios, sabrás que el objetivo final y más deseado para todos nosotros, es...

Especialmente desde la migración al teletrabajo y la instalación de nuevas dinámicas laborales, las relaciones con clientes, proveedores...

Las certificaciones Six Sigma son una de las herramientas más útiles y eficaces para mejorar los procesos de negocios. Esta metodología...

Más de alguna vez hemos escuchado la frase de que “la mejor publicidad es la de un cliente feliz” y es que más que algo de cierto tiene....