IA y Experiencia de Cliente en Chile: ¿Cómo Estamos Avanzando?

CES UAI
8 ago
2 Min. de lectura

Por José Mauricio Baeza Díaz

La experiencia de cliente (CX) está más viva que nunca, y en Chile, la inteligencia artificial (IA) ya no es un concepto futurista, sino una herramienta concreta que está transformando cómo las empresas se relacionan con las personas.

Desde chatbots 24/7 hasta recomendaciones personalizadas, la IA se ha consolidado como aliada estratégica para mejorar la experiencia de clientes en sectores clave como el retail, la banca y las telecomunicaciones.

¿Dónde está Chile en IA y CX?

Según Zendesk (2023), Chile lidera en Latinoamérica la adopción de IA aplicada a CX, gracias a:

Alto nivel de digitalización
Cultura empresarial abierta a la innovación tecnológica
Infraestructura digital robusta

¿Qué está cambiando con la inteligencia artificial?

La IA impulsa una atención más rápida, personalizada y eficiente. Algunos datos clave:

56% de consumidores chilenos espera mejoras en atención gracias a la IA (CCS, 2023)
Empresas como Falabella, Cencosud y Salcobrand usan algoritmos para recomendaciones relevantes
Mejora en indicadores como el NPS y reducción de tiempos de atención

Tecnologías de IA que están mejorando el CX en Chile

Entre las tecnologías clave usadas en la experiencia de cliente en Chile destacan:

Redes neuronales y árboles de decisión para predecir comportamiento
Sistemas de recomendación en e-commerce y farmacias
Algoritmos de clustering para segmentación y marketing personalizado

Estas soluciones permiten a las marcas anticiparse a las necesidades de sus clientes.

Casos de uso destacados de IA en Chile

Chile ya cuenta con casos concretos de aplicación exitosa de IA en CX:

Retail: Falabella y Cencosud mejoraron ventas y fidelización con IA
Banca: Scotiabank y Banco de Chile usan asistentes virtuales y detección de fraude
Telecomunicaciones: Entel y Movistar aplican IA predictiva para anticipar fallas de red

Comparativa regional: ¿Cómo va Chile frente a otros países?

Chile y México lideran en la implementación de chatbots y experiencias digitales, por delante incluso de Brasil.

Sin embargo:

Brasil destaca en análisis de grandes datos (big data)
Colombia y Argentina avanzan en digitalización estatal

Chile se diferencia por tener una base sólida, con alta digitalización y apertura a la IA.

Resultados y desafíos para IA y CX en Chile

Resultados actuales:

76% de empresas chilenas que usan IA redujeron tiempos de atención hasta en un 40%
Mejora en satisfacción de clientes, eficiencia operativa y fidelización

Principales desafíos: