El blog CES

¿Tus clientes sienten que tu servicio es malo o deficiente? Entonces tienes un grave problema que puede ser solucionable si haces los...

Dentro de las organizaciones de Servicios, la gestión de las personas y su desempeño resultante se constituyen en el determinante...

El modelo de brechas pretende indicar las inconsistencias que existen en la organización, y que afectan directamente la calidad en el...

Podríamos decir que las expectativas de un consumidor respecto de un servicio se asemejan a una “historia” sobre lo que puede pasar...

El sentido u objeto de un servicio puede ser expresado como la realización de un esfuerzo destinado a generar o crear algún resultado que...

Las compañías, en su búsqueda incesante de diferenciar su oferta y presionadas por la hipercompetencia y la globalización de los mercados...

Cuando uno habla de la organización de una empresa, siempre piensa en la clásica pirámide organizacional, que consta de que los empleados...

Cuando se habla de la “naturaleza de los servicios”, se tiene que entender la relación entre lo que promete la empresa y lo que cumple...

Los límites del éxito en un modelo se manifiestan cuando haciendo más de aquello que causó el éxito, se provoca una pérdida o degradación...