El blog CES

Escrito por: Alexis Brantes Como humanos, consumimos historias Las historias definen nuestro mundo, la forma en que interacutamos y la...

Escrito por: Alexis Brantes En esta cuarta revisión de Modelos teóricos en la disciplina del Diseño y las Emociones… Nos acercaremos a...

Escrito por: Alexis Brantes Continuando con la revisión de Modelos teóricos en la disciplina del Diseño y las Emociones… En esta tercera...

Escrito por: Alexis Brantes Continuando con la revisión de Modelos teóricos en la disciplina del Diseño y las Emociones… Patrick W....

Escrito por: Alexis Brantes El mundo del diseño ha presentado un creciente interés en trabajar las emociones que sus productos y...

Escrito por: Alexis Brantes La Emoción es algo con lo que lidiamos cada día y noche de nuestras vidas. Es ese elemento -muchas veces-...

Escrito por: Alexis Brantes Con esto de la tercera ola de la tecnología devorándose “invisiblemente” el mundo y ver cómo logra...

¿Qué demonios es un electroencefalograma (EEG)? ¿Cómo me ayuda en el estudio de conductas humanas? Mi experiencia con dispositivos EEG...

¿Azar o esfuerzo? El triunfo del Servicio de Impuestos Internos en esta edición de ProCalidad. Por: Claudio Mundi, profesor del CES UAI....

En el mundo actual, el Diseño de Servicio es fundamental para cualquier atención a un cliente dentro de los rubros de los negocios, ya...

Hay un paso importante que las empresas deben tener en cuenta de qué es lo que quieren ofrecer como servicio: se debe hacer un diseño que...

Cuando se opera una empresa, tiene que generar un servicio y una cultura que esté a su alrededor, con tal de que nuestros clientes se...

El enfoque comercial es una instancia básica y fundamental para los servicios, ya que este será quien determine la oferta de valor de la...

¿Tus clientes sienten que tu servicio es malo o deficiente? Entonces tienes un grave problema que puede ser solucionable si haces los...

Dentro de las organizaciones de Servicios, la gestión de las personas y su desempeño resultante se constituyen en el determinante...

El modelo de brechas pretende indicar las inconsistencias que existen en la organización, y que afectan directamente la calidad en el...

Podríamos decir que las expectativas de un consumidor respecto de un servicio se asemejan a una “historia” sobre lo que puede pasar...

El sentido u objeto de un servicio puede ser expresado como la realización de un esfuerzo destinado a generar o crear algún resultado que...

Las compañías, en su búsqueda incesante de diferenciar su oferta y presionadas por la hipercompetencia y la globalización de los mercados...

Cuando uno habla de la organización de una empresa, siempre piensa en la clásica pirámide organizacional, que consta de que los empleados...