El blog CES

Si bien su función principal es -tal como lo adelanta su nombre- proporcionar servicios que cubran necesidades específicas, una buena...

Los patrones que guían el modo de hacer las cosas son un excelente arquetipo para resolver problemas, pero que sin embargo no son...

Conversamos con el docente de CES UAI, especialista en experiencia de clientes, para saber su percepción del escenario sudamericano en la...

La letra P de su comienzo es de los pocos denominadores comunes de estos conceptos, que distan diametralmente en su forma y fondo. Por:...

Una buena idea la pueden tener muchos, pero llevarla a cabo, pasar del boceto a la realidad, es cosa de pocos. Por eso, en una época en...

Para crear, primero hay que fallar. Esa es la premisa sobre la que funciona el diseño de prototipos, y la razón principal por la que...

Escrito por: Alexis Brantes Hemos visto los beneficios y el trasfondo de la necesidad de un CJM, pero ¿Por dónde comenzar? ¿Cómo podemos...

Escrito por: Alexis Brantes Como humanos, consumimos historias Las historias definen nuestro mundo, la forma en que interacutamos y la...

Escrito por: Alexis Brantes En esta cuarta revisión de Modelos teóricos en la disciplina del Diseño y las Emociones… Nos acercaremos a...

Escrito por: Alexis Brantes Continuando con la revisión de Modelos teóricos en la disciplina del Diseño y las Emociones… En esta tercera...

Escrito por: Alexis Brantes Continuando con la revisión de Modelos teóricos en la disciplina del Diseño y las Emociones… Patrick W....

Escrito por: Alexis Brantes El mundo del diseño ha presentado un creciente interés en trabajar las emociones que sus productos y...

Escrito por: Alexis Brantes La Emoción es algo con lo que lidiamos cada día y noche de nuestras vidas. Es ese elemento -muchas veces-...

Escrito por: Alexis Brantes Con esto de la tercera ola de la tecnología devorándose “invisiblemente” el mundo y ver cómo logra...

¿Qué demonios es un electroencefalograma (EEG)? ¿Cómo me ayuda en el estudio de conductas humanas? Mi experiencia con dispositivos EEG...

¿Azar o esfuerzo? El triunfo del Servicio de Impuestos Internos en esta edición de ProCalidad. Por: Claudio Mundi, profesor del CES UAI....

En el mundo actual, el Diseño de Servicio es fundamental para cualquier atención a un cliente dentro de los rubros de los negocios, ya...

Hay un paso importante que las empresas deben tener en cuenta de qué es lo que quieren ofrecer como servicio: se debe hacer un diseño que...

Cuando se opera una empresa, tiene que generar un servicio y una cultura que esté a su alrededor, con tal de que nuestros clientes se...

El enfoque comercial es una instancia básica y fundamental para los servicios, ya que este será quien determine la oferta de valor de la...