Dirigido por Felipe Montegu,
En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de las organizaciones, no basta con entender al consumidor: hay que diseñar interacciones memorables, estratégicas y accionables.
Nuestra Certificación en Diseño de Experiencias te equipa con herramientas de Design Thinking, estrategias basadas en la neurobiología del comportamiento humano y un enfoque práctico que garantiza la implementación real en tu empresa. Aprenderás a liderar proyectos de CX con impacto tangible, optimizando cada punto de contacto con tu cliente.
DATOS CLAVE
Formato y duración
48 horas de clases
Modalidad HÍBRIDO
Clases online - sincrónicas y clases presenciales en sede Vitacura.
Precios y Descuentos
Valor: $1.350.000 CLP
Ex alumnos 10 a 20% de descuento
% Empresas del Círculo de Empresas CES y 2 o más inscritos por empresa.
% Descuento a funcionarios públicos.
* Los descuentos no son acumulables.
* Posibilidad de pago desde el extranjero.
No se trata solo de diseñar experiencias, sino de transformar negocios a través de ellas.
¿Estás listo para marcar la diferencia?
FASES DEL VIAJE DE APRENDIZAJE
FASE 1
Descubrimiento y Análisis
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Objetivo: Comprender el problema y los usuarios
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Investigación y generación de insights
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Perfil Persona + Viaje Actual
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Presentación de descubrimientos
FASE 2
Ideación y Diseño de la Experiencia
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Objetivo: Crear soluciones centradas en el usuario
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Concepto de experiencia y diseño de puntos de contacto
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Viaje aspirado
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Blueprint y prototipos
FASE 3
Implementación y Evaluación
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Hacer realidad la experiencia diseñada
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Implementación y stakeholders
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Evaluación y ajustes finales
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Presentación de proyectos
En este curso aprenderás
Implementación Exitosa
Conoce las mejores herramientas para asegurar que tus diseños sean viables y puedan implementarse de manera efectiva en tu organización.
Esto dicen nuestros estudiantes
Constanza Carreño
Product manager de calidad, Isapre Colmena
Esta experiencia me ayudó a ir más allá de lo evidente, desarrollando estrategias
para atender de manera óptima las necesidades de cada segmento a través de relaciones
sólidas con los clientes internos y externos.
