Dirigido por Felipe Montegu,
En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de las organizaciones, no basta con entender al consumidor: hay que diseñar interacciones memorables, estratégicas y accionables.
Nuestra Certificación en Diseño de Experiencias te equipa con herramientas de Design Thinking, estrategias basadas en la neurobiología del comportamiento humano y un enfoque práctico que garantiza la implementación real en tu empresa. Aprenderás a liderar proyectos de CX con impacto tangible, optimizando cada punto de contacto con tu cliente.
DATOS CLAVE
Formato y duración
48 horas de clases
Modalidad HÍBRIDO
Clases online - sincrónicas y clases presenciales en sede Vitacura.
Precios y Descuentos
Valor: $1.350.000 CLP
Ex alumnos 10 a 20% de descuento
% Empresas del Círculo de Empresas CES y 2 o más inscritos por empresa.
% Descuento a funcionarios públicos.
* Los descuentos no son acumulables.
* Posibilidad de pago desde el extranjero.
No se trata solo de diseñar experiencias, sino de transformar negocios a través de ellas.
¿Estás listo para marcar la diferencia?
FASES DEL VIAJE DE APRENDIZAJE
FASE 1
Descubrimiento y Análisis
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Objetivo: Comprender el problema y los usuarios
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Investigación y generación de insights
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Perfil Persona + Viaje Actual
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Presentación de descubrimientos
FASE 2
Ideación y Diseño de la Experiencia
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Objetivo: Crear soluciones centradas en el usuario
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Concepto de experiencia y diseño de puntos de contacto
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Viaje aspirado
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Blueprint y prototipos
FASE 3
Implementación y Evaluación
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Hacer realidad la experiencia diseñada
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Implementación y stakeholders
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Evaluación y ajustes finales
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Presentación de proyectos
En este curso aprenderás
Implementación Exitosa
Conoce las mejores herramientas para asegurar que tus diseños sean viables y puedan implementarse de manera efectiva en tu organización.
Esto dicen nuestros estudiantes
Natalia Mondaca
Coordinadora de Experiencia de Clientes en Polpaico Soluciones
“Participar en esta certificación fue una experiencia transformadora. Los contenidos fueron sumamente útiles y prácticos para mi rol como Coordinadora de Experiencia de Clientes en Polpaico, al punto que ya estoy aplicando varios de ellos en mi día a día. Además, tuve la oportunidad de conocer a profesionales de distintas industrias que comparten la misma pasión por poner al cliente al centro, lo que me permitió abrir la mirada a nuevas realidades y enriquecer mi perspectiva.
Quiero destacar también a los profesores: fenomenales, con un dominio excepcional de los contenidos, siempre cercanos y dispuestos a compartir su experiencia. Hoy los considero referentes en mi carrera y una inspiración para seguir elevando la experiencia de clientes en mi organización.”
