Canvas CX

Mapeo de Interacciones

Es una herramienta esencial para detectar fricciones, optimizar procesos y diseñar experiencias más coherentes y satisfactorias.

Stakeholders definicion partes interesadas

Identificar y comprender a los stakeholders es clave para alinear expectativas, construir relaciones de valor y diseñar experiencias más integrales y sostenibles.

Viaje aspirado del cliente

Es una conceptualización y representación visual de la experiencia que deseamos que vivan los clientes.

Cartel conceptual

Herramienta visual para convertir ideas en una solución de experiencia coherente para el Momento de Verdad. Alinea, simplifica y prepara tu propuesta para prototipado.

Matriz de Acciones de Gestión del Cambio

El Canvas de Matriz de Acciones de Gestión del Cambio en CX ayuda a planificar y priorizar iniciativas que impactan la experiencia del cliente. Clasifica las acciones según su impacto en el cliente y el esfuerzo organizacional requerido, permitiendo a los equipos enfocar sus recursos en transformaciones que generen valor tangible. 

Plan de Investigación

Define el qué, por qué, quién y cuándo de la investigación. Garantiza que todos los involucrados e interesados estén alineados sobre el enfoque y el proceso de la investigación.

Definición de variables del prototipeo a testear

Herramienta para definir qué vamos a testear, las variables clave y cómo medirlas (métricas, umbrales y resultados esperados) a fin de validar una hipótesis del proyecto.

Planificación prototipeo

Herramienta que conecta las características y supuestos de la Solución de Experiencia (en el Momento de Verdad elegido) con los prototipos más adecuados y un plan de acciones para la retroalimentación: qué probar, con quién (empleados y stakeholders), cómo recoger feedback y cómo integrarlo en la solución.

Matriz niveles de participación actual y to be

Este canvas permite mapear y comparar los niveles de participación de distintos actores —clientes, colaboradores y áreas internas— en los procesos actuales versus los deseados (‘To Be’) para una gestión de CX más colaborativa.

Viaje actual del cliente

Herramienta que permite visualizar la secuencia completa de interacciones y vivencias que un cliente experimenta desde su perspectiva. No es un proceso, es una historia desde la perspectiva del cliente que revela lo que percibe y experimenta en cada momento. Muestra cada paso de interacción y cada emoción desde la perspectiva del cliente.

Propuesta de Experiencia del colaborador

Permite definir y comunicar la experiencia que se buscará crear a los empleados . Es un marco de referencia para diseñar, mejorar e innovar la experiencia de los empleados .

Integración de retroalimentación en la solución de la Experiencia

Esta herramienta es útil para registrar los hallazgos de la etapa de feedback y usarlos para ajustar y consolidar la Solución de Experiencia prototipada, cerrando el ciclo de aprendizaje.