El blog CES

El martes 30 de julio tendrá lugar en el Hotel W la 18° entrega del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes por parte de ProCalidad,...

El cuestionario a Oriana Salazar, especialista en facilitación y consultorías en diseños estratégicos de procesos participativos y de...

Estudio realizado por la UAI junto con Activa Research. Los usuarios esperan que cuando sean atendidos por los profesionales de la salud...

El aumento de la esperanza de vida, los cambios demográficos de la población y el desarrollo tecnológico han traído a nuestra sociedad...

Los encuestan, los miden, los analizan para diseñar servicios a su medida y ganar su preferencia De un tiempo a esta parte, las empresas...

Simple en su definición -“hacer algo más fácil”-, pero bastante más compleja en su ejecución, la facilitación se ha convertido en una...

Las reglas del juego cambiaron. Hoy la forma de consumir es más exigente e involucra una serie de piezas (sensoriales y emocionales) que...

Heredada del Design Thinking, el mapa de viaje del cliente (costumer journey map) es una de las herramientas más efectivas para...

Centro de Experiencias y Servicios reconoció a las marcas que han destacado de manera consistente en el Índice de Confianza de Clientes....

Un nuevo enfoque para resolver problemas. Esa es la premisa del pensamiento lateral, que apela a la creatividad e imaginación para...

También conocidos como ‘touch points’, son los instantes precisos en que el cliente se pone en contacto con algún aspecto de la empresa,...

Mucho más que una medición, se trata de un completo sistema de mediciones que intenta medir las evaluaciones de los clientes respecto a...

Estudio realizado por el Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios y Activa Research. El Centro de Experiencias y...

En el panorama nacional, ¿cómo evaluaría el sistema de medición de satisfacción y experiencia de clientes? Las mediciones de satisfacción...

Observamos que de manera creciente en los últimos años, aparece la noción de la Facilitación como una búsqueda de apoyo para liderar,...

Las sensaciones, asociaciones y emociones que experimentan los clientes al interactuar con una marca y empresa son las que definen su...

En mi opinión las metodologías Lean & Six Sigma actualmente vienen a contribuir a las estrategias de Excelencia Operacional, sobre todo...

Conversamos con la docente de CES UAI, especialista en dirección y desarrollo de servicios, para que compartiera su visión sobre las...

Si bien su función principal es -tal como lo adelanta su nombre- proporcionar servicios que cubran necesidades específicas, una buena...

Conversamos con el docente de CES UAI, especialista en experiencia de clientes, para saber su percepción del escenario sudamericano en la...