El blog CES

Por: Claudio Mundi Profesor CES/UAI, Consultor SERVICIOS IMPRESCINDIBLES Y PÚBLICOS Primero, me gustaría proponer una nueva forma de...

Por: Claudio López Moreno Director Ejecutivo Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez...

Con la participación de Rodrigo Morrás (Director General de CES) y de Mylene Iribarne (Gerente de personas Empresas Lipigas y...

Mientras la dinámica de mercado cambia vertiginosamente con la crisis provocada por el Covid-19, las nuevas experiencias de los clientes...

La pandemia del Coronavirus no solo ha desencadenado una crisis sanitaria, sino que gatilló un cambio absoluto en cómo se comporta la...

La incertidumbre en la que estamos envueltos hoy ha venido a reforzar el paradigma emergente en el que nos encontramos. Uno que reconoce...

Con la presentación de Claudio López (Director Ejecutivo CES) y la participación de Gian Piero Lavezzo (Gerente Gestión de Personas en...

Hoy estamos frente a un escenario radicalmente distinto. La complejidad de los entornos tantas veces señalada, no sólo ha modificado...

La semana pasada realizamos un Webinar sobre el tema. Este Webinar tuvo como propósito Aportar una mirada crítica respecto de cómo se...

Entre las múltiples incertidumbres que ha generado esta crisis, emerge una certeza fuerte y clara: la transformación digital se hace...

Si todavía no la conoces, es momento de que te familiarices con este método de mejora de procesos. Para ofrecer un producto o servicio de...

La pandemia provocada por el Covid-19 ha supuesto importantes dificultades para las empresas, pero también desafíos y oportunidades que...

Algunos insisten en la metáfora del paréntesis: suponen o quieren suponer que cuando termine la epidemia, cuando dejemos de esperar, las...

El llamado al aislamiento social y con ello la irrupción masiva del teletrabajo, ha obligado a las empresas a buscar nuevas formas para...

La pandemia del coronavirus y el llamado al aislamiento social ha supuesto un cambio drástico en las dinámicas laborales, y un tremendo...

En mi opinión las metodologías Lean & Six Sigma actualmente vienen a contribuir a las estrategias de Excelencia Operacional, sobre todo...

Mientras la importancia que las empresas dan a la experiencia de sus clientes aumenta, no ocurre lo mismo con la percepción positiva por...

Comprender las actitudes y comportamiento de compra online de los consumidores chilenos. Ese fue el desafío del estudio ‘Compra en línea’...

Con el objetivo de explorar en el nivel y áreas de desarrollo de la gestión de experiencia de clientes en las empresas chilenas, CES-UAI...

Hoy en dia existen, ya sea por un tema de marketing o por metodologia de enseñanza, muchos formatos para traspasar conocimientos a...