El blog CES

La pandemia ha sido el motor indiscutido de nuevas tendencias de consumo, que han modificado enormemente la forma con que el consumidor...

En todo tipo de industrias y organizaciones la metodología Lean Service & Six Sigma ha demostrado ser una de las más efectivas en...

Por: Claudio Mundi, Profesor investigador CESUAI Por allá por 1999, un ejecutivo de una aerolínea me contó la siguiente historia. Estaba...

Por: Claudio Mundi Consultor, Profesor e investigador CES/UAI En un reciente artículo del  MIT TECHNOLOGY REVIEW, se trata el tema del...

En su charla presentada en el Congreso Internacional CES UAI 2020, el Director General de CES, Rodrigo Morrás planteó algunos de los...

Con una inédita participación y excelentes expositores, el Congreso Internacional CES UAI 2020 (por primera vez online) dejó varias...

Con la presentación de Felipe Montegu (Service Design Strategist de Globant y docente de CES) y David Barra (Especialista en Diseño UX en...

Por: Rodrigo Morrás, Director General, Centro de Experiencias y Servicios UAI Silvana Rodríguez, Directora de Clientes, Centro de...

Por: Claudio Mundi, Profesor-Investigador CES/UAI. Consultor de empresas Hace un tiempo fui al doctor en un centro de salud, terminó...

Por: Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibáñez. Profesor de la Escuela de Negocios Universidad...

Por: Claudio Mundi Profesor CES/UAI, Consultor SERVICIOS IMPRESCINDIBLES Y PÚBLICOS Primero, me gustaría proponer una nueva forma de...

Por: Claudio López Moreno Director Ejecutivo Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez...

Con la participación de Rodrigo Morrás (Director General de CES) y de Mylene Iribarne (Gerente de personas Empresas Lipigas y...

Mientras la dinámica de mercado cambia vertiginosamente con la crisis provocada por el Covid-19, las nuevas experiencias de los clientes...

La pandemia del Coronavirus no solo ha desencadenado una crisis sanitaria, sino que gatilló un cambio absoluto en cómo se comporta la...

La incertidumbre en la que estamos envueltos hoy ha venido a reforzar el paradigma emergente en el que nos encontramos. Uno que reconoce...

Con la presentación de Claudio López (Director Ejecutivo CES) y la participación de Gian Piero Lavezzo (Gerente Gestión de Personas en...

Hoy estamos frente a un escenario radicalmente distinto. La complejidad de los entornos tantas veces señalada, no sólo ha modificado...

La semana pasada realizamos un Webinar sobre el tema. Este Webinar tuvo como propósito Aportar una mirada crítica respecto de cómo se...

Entre las múltiples incertidumbres que ha generado esta crisis, emerge una certeza fuerte y clara: la transformación digital se hace...