El blog CES

Proyectar futuros posibles para detectar los retos que se pueden abordar en el presente. Ese es el objetivo del Future Thinking, una...

Cómo un producto o servicio llega al cliente es clave para el éxito de un negocio, siendo tan importante como el producto o servicio en...

La pandemia y la irrupción del teletrabajo hacen más importante que nunca diseñar y construir experiencias conectadas con los...

Por: Laura Biondo, UX Designer – Globant ¿Tendencia o usabilidad? Análisis sobre el impacto de los asistentes virtuales en un mundo...

Índice de Confianza de Clientes 2020: El efecto de la pandemia en la confianza de los clientes Desde el 2014, el Centro de Experiencias y...

Los cambios son la piedra angular de una empresa capaz de adaptarse a los nuevos tiempos y así garantizar la satisfacción de sus...

La pandemia ha sido el motor indiscutido de nuevas tendencias de consumo, que han modificado enormemente la forma con que el consumidor...

En todo tipo de industrias y organizaciones la metodología Lean Service & Six Sigma ha demostrado ser una de las más efectivas en...

Por: Claudio Mundi, Profesor investigador CESUAI Por allá por 1999, un ejecutivo de una aerolínea me contó la siguiente historia. Estaba...

Por: Claudio Mundi Consultor, Profesor e investigador CES/UAI En un reciente artículo del MIT TECHNOLOGY REVIEW, se trata el tema del...

En su charla presentada en el Congreso Internacional CES UAI 2020, el Director General de CES, Rodrigo Morrás planteó algunos de los...

Con una inédita participación y excelentes expositores, el Congreso Internacional CES UAI 2020 (por primera vez online) dejó varias...

Con la presentación de Felipe Montegu (Service Design Strategist de Globant y docente de CES) y David Barra (Especialista en Diseño UX en...

Por: Rodrigo Morrás, Director General, Centro de Experiencias y Servicios UAI Silvana Rodríguez, Directora de Clientes, Centro de...

Por: Claudio Mundi, Profesor-Investigador CES/UAI. Consultor de empresas Hace un tiempo fui al doctor en un centro de salud, terminó...

Por: Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibáñez. Profesor de la Escuela de Negocios Universidad...

Por: Claudio Mundi Profesor CES/UAI, Consultor SERVICIOS IMPRESCINDIBLES Y PÚBLICOS Primero, me gustaría proponer una nueva forma de...

Por: Claudio López Moreno Director Ejecutivo Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez...

Con la participación de Rodrigo Morrás (Director General de CES) y de Mylene Iribarne (Gerente de personas Empresas Lipigas y...

Mientras la dinámica de mercado cambia vertiginosamente con la crisis provocada por el Covid-19, las nuevas experiencias de los clientes...