El blog CES

Comprender las actitudes y comportamiento de compra online de los consumidores chilenos. Ese fue el desafío del estudio ‘Compra en línea’...

Con el objetivo de explorar en el nivel y áreas de desarrollo de la gestión de experiencia de clientes en las empresas chilenas, CES-UAI...

Hoy en dia existen, ya sea por un tema de marketing o por metodologia de enseñanza, muchos formatos para traspasar conocimientos a...

La experiencia del cliente está lejos de depender sólo de las características propias de un producto o servicio. La percepción del...

El CX se ha convertido en una diferenciador decisivo para las empresas, en un mercado global cada vez más competitivo y conectado. Los...

Con una cohesionada política de trabajo interna enfocada en sus clientes, la marca de hoteles de lujo y resorts da cátedra en la gestión...

Mientras todas las fuerzas del CX se enfocan en el cliente, en la dinámica interna de las empresas se vuelve cada vez más complejo armar...

Las experiencias digitales parecen ser el presente y el futuro del CX, en una era donde el cliente valora cada vez más su tiempo, es más...

El cuestionario a Priscila Williams, experta en Design Thinking UX, con un Master en Strategic Design and Management de Parsons NYC y una...

El Lean Thinking o “pensamiento esbelto” es una filosofía y herramienta que basa sus principios en buscar, con el involucramiento y...

Actualmente nos enfrentamos a una evolución en la comprensión del rol que tienen los clientes en la generación de valor. No es suficiente...

Las reglas del juego en la dinámica de oferta y demanda cambiaron, y la partida ahora está en manos de la experiencia del consumidor. ¿La...

Las irregularidades que se destaparon en la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez (COMPIN) hace un mes y el despido de su jefe de...

Cuestionario a Claudio López, especialista en DO, transformación cultural, liderazgo y coaching, y director ejecutivo de CES UAI; quien...

La transformación económica en el mundo ha obligado a abandonar los estilos tradicionales de gestión empresarial y exige adoptar nuevas...

El martes 30 de julio tendrá lugar en el Hotel W la 18° entrega del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes por parte de ProCalidad,...

El cuestionario a Oriana Salazar, especialista en facilitación y consultorías en diseños estratégicos de procesos participativos y de...

Estudio realizado por la UAI junto con Activa Research. Los usuarios esperan que cuando sean atendidos por los profesionales de la salud...

El aumento de la esperanza de vida, los cambios demográficos de la población y el desarrollo tecnológico han traído a nuestra sociedad...

Los encuestan, los miden, los analizan para diseñar servicios a su medida y ganar su preferencia De un tiempo a esta parte, las empresas...