El blog CES

Centro de Experiencias y Servicios reconoció a las marcas que han destacado de manera consistente en el Índice de Confianza de Clientes....

Un nuevo enfoque para resolver problemas. Esa es la premisa del pensamiento lateral, que apela a la creatividad e imaginación para...

También conocidos como ‘touch points’, son los instantes precisos en que el cliente se pone en contacto con algún aspecto de la empresa,...

Mucho más que una medición, se trata de un completo sistema de mediciones que intenta medir las evaluaciones de los clientes respecto a...

Estudio realizado por el Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios y Activa Research. El Centro de Experiencias y...

En el panorama nacional, ¿cómo evaluaría el sistema de medición de satisfacción y experiencia de clientes? Las mediciones de satisfacción...

Observamos que de manera creciente en los últimos años, aparece la noción de la Facilitación como una búsqueda de apoyo para liderar,...

Las sensaciones, asociaciones y emociones que experimentan los clientes al interactuar con una marca y empresa son las que definen su...

En mi opinión las metodologías Lean & Six Sigma actualmente vienen a contribuir a las estrategias de Excelencia Operacional, sobre todo...

Conversamos con la docente de CES UAI, especialista en dirección y desarrollo de servicios, para que compartiera su visión sobre las...

Si bien su función principal es -tal como lo adelanta su nombre- proporcionar servicios que cubran necesidades específicas, una buena...

Los patrones que guían el modo de hacer las cosas son un excelente arquetipo para resolver problemas, pero que sin embargo no son...

Conversamos con el docente de CES UAI, especialista en experiencia de clientes, para saber su percepción del escenario sudamericano en la...

La letra P de su comienzo es de los pocos denominadores comunes de estos conceptos, que distan diametralmente en su forma y fondo. Por:...

Una buena idea la pueden tener muchos, pero llevarla a cabo, pasar del boceto a la realidad, es cosa de pocos. Por eso, en una época en...

Para crear, primero hay que fallar. Esa es la premisa sobre la que funciona el diseño de prototipos, y la razón principal por la que...

Escrito por: Alexis Brantes Hemos visto los beneficios y el trasfondo de la necesidad de un CJM, pero ¿Por dónde comenzar? ¿Cómo podemos...

Escrito por: Alexis Brantes Como humanos, consumimos historias Las historias definen nuestro mundo, la forma en que interacutamos y la...

Escrito por: Alexis Brantes En esta cuarta revisión de Modelos teóricos en la disciplina del Diseño y las Emociones… Nos acercaremos a...

Escrito por: Alexis Brantes Continuando con la revisión de Modelos teóricos en la disciplina del Diseño y las Emociones… En esta tercera...