El blog CES

Si todavía no la conoces, es momento de que te familiarices con este método de mejora de procesos. Para ofrecer un producto o servicio de...

La pandemia provocada por el Covid-19 ha supuesto importantes dificultades para las empresas, pero también desafíos y oportunidades que...

Algunos insisten en la metáfora del paréntesis: suponen o quieren suponer que cuando termine la epidemia, cuando dejemos de esperar, las...

El llamado al aislamiento social y con ello la irrupción masiva del teletrabajo, ha obligado a las empresas a buscar nuevas formas para...

La pandemia del coronavirus y el llamado al aislamiento social ha supuesto un cambio drástico en las dinámicas laborales, y un tremendo...

En mi opinión las metodologías Lean & Six Sigma actualmente vienen a contribuir a las estrategias de Excelencia Operacional, sobre todo...

Mientras la importancia que las empresas dan a la experiencia de sus clientes aumenta, no ocurre lo mismo con la percepción positiva por...

Comprender las actitudes y comportamiento de compra online de los consumidores chilenos. Ese fue el desafío del estudio ‘Compra en línea’...

Con el objetivo de explorar en el nivel y áreas de desarrollo de la gestión de experiencia de clientes en las empresas chilenas, CES-UAI...

Hoy en dia existen, ya sea por un tema de marketing o por metodologia de enseñanza, muchos formatos para traspasar conocimientos a...

La experiencia del cliente está lejos de depender sólo de las características propias de un producto o servicio. La percepción del...

El CX se ha convertido en una diferenciador decisivo para las empresas, en un mercado global cada vez más competitivo y conectado. Los...

Con una cohesionada política de trabajo interna enfocada en sus clientes, la marca de hoteles de lujo y resorts da cátedra en la gestión...

Mientras todas las fuerzas del CX se enfocan en el cliente, en la dinámica interna de las empresas se vuelve cada vez más complejo armar...

Las experiencias digitales parecen ser el presente y el futuro del CX, en una era donde el cliente valora cada vez más su tiempo, es más...

El cuestionario a Priscila Williams, experta en Design Thinking UX, con un Master en Strategic Design and Management de Parsons NYC y una...

El Lean Thinking o “pensamiento esbelto” es una filosofía y herramienta que basa sus principios en buscar, con el involucramiento y...

Actualmente nos enfrentamos a una evolución en la comprensión del rol que tienen los clientes en la generación de valor. No es suficiente...

Las reglas del juego en la dinámica de oferta y demanda cambiaron, y la partida ahora está en manos de la experiencia del consumidor. ¿La...

Las irregularidades que se destaparon en la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez (COMPIN) hace un mes y el despido de su jefe de...